职位描述:
岗位职责:
1、通过在线聊天工具(旺旺)解答顾客问题,独立完成网上购物售前、售后工作;对订单进行有效跟踪;
2、熟悉淘宝购物流程及售后流程,熟悉公司产品知识及操作;
3、根据每个顾客的需求,提出合理的推荐,引导客户下单,帮助客户实现购买及支付全过程;
4、对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,向其部门提出建议和改进措施等;
5、维护店铺老客户的关系,并推广开发新客户。
任职资格:
1、打字速度快,谢绝打字还需要看键盘者;
2、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
3、超强的服务意识,优良的沟通素养,能具团队合作精神;
4、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
5、有过淘宝客服经验优先,熟悉淘宝天猫流程或者做过相关职业的人员优先考虑!
6、可接受偶尔加班,店铺有大型活动时偶尔会有加班情况;
福利待遇:
每周休息一天国家法定假日有相应假期;工作满半年者可购买五险;
上班时间白班:8:30-17:30,晚班:16:00-次日1:00;
试用期固定1500元/月,转正后底薪加奖金,2000-4000,具体可面议
可接受轮班