职位描述
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岗位职责:
1)受理客户咨询、建议及投诉建议等,让客户能够有较好的服务体验;
2)监管项目运营指标的完成,根据客户要求协调运营部门操作流程及工作配合,做好问题的收集整理工作;
3)按照客户要求反馈货物信息,全程跟踪货物状态,提供各项数据分析,监控订单生命周期,发现问题并提出改进目标方案;
4)按照客户诉求、投诉监管部门要求及公司其他部门协作解决客户的要求及问题,保持并维护与客户的良好关系。
岗位要求:
1)熟练操作办公软件,普通话标准,亲和力强,有良好语言组织能力,沟通能力;
2)工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强;
3)为人诚信,抗压能力强,具有团队精神,有良好的沟通协调能力;
4)3年以上相关客服经验; 熟练计算机常用软件知识。